L’Ajuntament de Tàrrega ha fet balanç del primer any de funcionament de la seva Oficina d'Atenció al Ciutadà (OAC), la porta d'entrada dels usuaris a l'administració municipal. Des que fou inaugurada a finals de gener del 2006 (coincidint amb la reforma que s'efectuà a les dependències de la Casa Consistorial) i fins al dia 31 del mateix mes del 2007, l'OAC de Tàrrega ha atès un total de 45.000 peticions, sol·licituds i tràmits diversos, amb una mitjana de 172 gestions diàries (comptant dies hàbils). L’Ajuntament de Tàrrega ha fet balanç del primer any de funcionament de la seva Oficina d'Atenció al Ciutadà (OAC), la porta d'entrada dels usuaris a l'administració municipal. Des que fou inaugurada a finals de gener del 2006 (coincidint amb la reforma que s'efectuà a les dependències de la Casa Consistorial) i fins al dia 31 del mateix mes del 2007, l'OAC de Tàrrega ha atès un total de 45.000 peticions, sol·licituds i tràmits diversos, amb una mitjana de 172 gestions diàries (comptant dies hàbils). Aquesta xifra 'certifica la plena consolidació d'aquest nou model d'atenció al públic, basat en el sistema pioner de la 'finestreta única'', segons ha indicat Joan Amézaga, alcalde de la població. Més enllà de les quantitats, el cap del govern municipal valora positivament el fet que s'hagi guanyat en agilitat i rapidesa a l'hora d'atendre les peticions, ja que un 88% dels usuaris han hagut d'esperar menys de deu minuts davant el mostrador de l'OAC. A la vegada, s'ha evitat que els ciutadans hagin de recórrer diferents despatxos per a resoldre els seus requeriments, ja que molta d'aquesta paperassa es tramita exclusivament en aquest únic taulell. 'Hem eliminat moltes barreres burocràtiques i hem afavorit la diligència en les resolucions', puntualitza Amézaga. Tipologia de peticions Pel que fa a la tipologia de peticions, el major nombre d'usuaris sol·liciten la compulsació de fotocòpies (27%), consultes i modificacions del padró municipal d'habitants (21%) i el pagament de multes imposades per la Policia Local i la zona blava (12%). El 40% restant es divideix en un ampli ventall referent a llicències d'obres, informació urbanística i cadastral, cobrament de taxes, guals, reclamacions, reserva de cita amb tècnics i regidors,... Un equip de quatre persones tenen cura del servei, tant en persona com via telefònica, al vestíbul de la Casa Consistorial. A la llarga, els responsables de l'OAC s'han fixat com a objectiu la incorporació d'alguns tràmits relatius a altres administracions, fent-los més propers a l'usuari. En aquest sentit, des de fa uns mesos, l'OAC de Tàrrega ofereix paral·lelament un Punt d'Informació Cadastral en què es poden consultar dades sobre béns immobles i obtenir-ne certificats telemàtics, fruit de l'acord assolit entre l'ens municipal i la Direcció General del Cadastre. D'altra banda, un altre conveni signat amb la Direcció General de Trànsit possibilitarà en un futur que, en cas que sigui necessari, els veïns del municipi puguin canviar el domicili del seu permís de conducció a través de l'OAC, estalviant-se un desplaçament a les oficines de la prefectura de Lleida ciutat. Un miler d'accessos diaris al web Al mateix temps, els responsables informàtics de l'Ajuntament tenen la intenció que bona part dels tràmits que es cursen a través de l'OAC també es puguin realitzar on-line, accedint al web oficial del municipi www.tarrega.cat
